Reclamación a Valenbisi

Desde este blog apoyamos desde el principio la puesta en marcha del servicio Valenbici, el servicio de alquiler de bicis públicas del Ayuntamiento de Valencia, y fuimos pioneros a la hora de activar nuestras tarjetas, y de probar el servicio con éxito. Después asistimos atónitos a la extensión del servicio y comprobamos el aumento de bicicletas por los carriles bici de esta ciudad, y nos alegramos por la empresa, pero sobre todo por esta ciudad, que gracias a los ciclistas urbanos, cada día disminuye un poco su CO2. 

Pero ha llegado el momento de hacer una queja del servicio, aunque nos duele, en parte porque nosotros también trabajamos en lo público, y nos da rabia cuando un servicio de este tipo funciona mal y tiene quejas. El primer aviso nos vino de nuesta amiga Inma, que nos dijo que al ir a coger una bicicleta, la tarjeta le decía que ya tenía una a su cargo, y se dió cuenta de que al dejar la anterior no había quedado bien anclada (para Valenbisi, porque ella SI oyó el pitido correspondiente). El resultado fue el cargo de 1 euro a su tarjeta, que Inma dejó correr, pero que provocó que siempre comprobara que la bici quedara bien aparcada. 

Poco después de esto Cucumber descubrió un cargo de 24,50 euros en su tarjeta Valenbisi. La razón, para la empresa, es que según parece llegó a las 20.40 h de clase de inglés (un recorrido que repite dos veces a la semana desde el inicio del curso) y en vez de aparcar la bici se la subió a casa. Eso parece, porque el cuenta de Valenbisi siguió contando minutos hasta 12 horas. Por supuesto, él dejó la bici aparcada en la estación de Campoamor, como todos los martes y jueves, a las 20.40 h. Pero para la empresa, no la devolvió hasta la mañana siguiente.

Este recorrido, desde la estación cercana al Centro de Idiomas hasta la de casa, queda reflejado como digo dos veces a la semana desde octubre en la tarjeta Valenbici, y en él no tarda más de 5 minutos. Esto no quiere decir nada, pero bueno un poco significativo sí es.

Cucumber en su papel de Don erre que erre

Pasada la sorpresa inicial, y ante los hechos, Cucumber se dirigió a la oficina de Atención al Cliente Valenbisi, situada en el Paseo de la Alameda 2, en la Torre San Felipe (existe un correo electronico, pero ni lo intentéis porque nunca contestan, y un 902, pero si tampoco parece ser que atiendan demasiado). En la oficina de Atención al Cliente hay una señorita que atiende todas las reclamaciones (y son muchas). No existe responsable ni coordinador, ni nadie al mando (parece ser que las oficinas de la empresa están en Madrid). Cucumber explicó el caso y la señorita se tomó nota, y le dijo que le contestarían pronto, aunque comprobó que esa noche no había ninguna incidencia técnica. A esta reclamación no hubo ninguna contestación.

15 días más tarde, al no recibir contestación, volvió y solicitó la hoja de reclamaciones, e hizo una reclamación formal (esto fue hace una semana, y tampoco han contestado todavía). Mientras tanto el cargo ya esta hecho en la tarjeta, y con eso nos quedaremos, seguramente. Con eso y con esta queja, porque patalear es lo único que podemos hacer.

Algunos consejos para los usuarios de Valenbisi:
     - Comprobar siempre al dejar la bici que queda bien anclada, esto es además de oir el pitido, pasar la tarjeta e incluso pedir un recibo. Se pierde tiempo, pero merece la pena.
      - No hagáis caso del correo-e ni del teléfono, pues no contestan.
      - Procurar no perder los nervios en la cola de la Oficina de Atención al Cliente. La muchacha no tiene la culpa.

Y un consejo para Valenbisi: si el servicio tiene errores, y asi lo parece debido a las reclamaciones y quejas recibidas, ¿que tal unos meses en versión beta hasta que se solucionen? Unos meses en los que el servicio funcione y se vean los fallos y los errores, sin resultar gravoso para los usuarios y ciudadanos.